Город Компания «Манго Телеком» предложила бизнесу инструмент контроля отделов продаж

Компания «Манго Телеком» предложила бизнесу инструмент контроля отделов продаж

«Манго Телеком» предлагает бизнесменам Тюмени облачный сервис «Центр обработки вызовов». С его помощью руководители фирм могут контролировать работу сотрудников, занимающихся телефонными продажами. Сервис позволяет отслеживать ключевые показатели и прослушивать разговоры в реальном времени, получать отчеты и записи звонков за выбранный период.

В реальном времени руководитель видит, сколько клиентов звонит, как долго они ждут ответа, сколько сотрудников на линии и с кем они разговаривают. Сервис позволяет определить критически важные показатели: количество пропущенных вызовов, время ожидания ответа, число сотрудников, готовых принять звонок, длительность разговоров. В офисе руководитель сможет отслеживать изменение показателей на мониторе, при этом значения, выходящие за рамки допустимых, будут подсвечиваться. Вне офиса оповещения о возникшей проблеме приходят по СМС или e-mail.

Отчеты «Центра обработки вызовов» Mango Office дают детальную информацию: сколько клиентов позвонило за день или на прошлой неделе, с кем из них началась работа, а кто был потерян для компании. Руководитель легко узнает, сколько сотрудников работало, как много времени они провели на линии и в перерывах. Сколько каждый сотрудник принял и совершил звонков, и какое время занимало обслуживание одного клиента.

«Центр обработки вызовов» позволяет в едином удобном интерфейсе отслеживать показатели работы сотрудников, находящихся в офисе, дома и в удаленных филиалах. Он помогает выявить «узкие места» и точки роста в работе с клиентами, равномерно распределить нагрузку на менеджеров и организовать процесс так, чтобы звонки покупателей не терялись, а обслуживание было качественным. Благодаря этому увеличивается количество обработанных обращений и конверсия звонков в продажи.

«Центр обработки вызовов» внедряется в течение одного дня. Для этого нужны обычные персональные компьютеры, подключенные к Интернету, гарнитуры или телефонные аппараты. Подробнее о сервисе можно узнать на сайте Mango Office.

Фото: Фото предоставлено компанией Mango Office

На правах рекламы

ПО ТЕМЕ
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
ТОП 5
Рекомендуем