×
Городские новости и погода в приложении 72.ru
m.72.ru
18 декабря 2017 12:00

Нам очень важен ваш звонок…

— Когда я была студенткой, как-то удалось поработать промоутером. Нужно было стоять за стойкой в магазине и призывать попробовать продукцию. С тех пор я с уважением отношусь к любому промоутерскому труду и всегда, особенно в мороз, возьму листовку у промика. И всегда соглашаюсь на призывы пройти опрос и вопросительное: «А давайте скажем, что вам столько-то лет? А то в вашей возрастной категории уже набраны все ответы». Да, я знаю, что это вредит результатам исследования, но мне же нетрудно. Недавно даже с ростовой куклой обнималась — она первая начала, — Ирина, теперь уже бывший специалист по поддержке клиентов, делится своим опытом.

Мне всегда казалось, что люди, которые работали в сфере обслуживания, получают прививку уважения к чужому труду. Потому что когда ты знаешь, почем пуд лиха, не будешь кипятиться напрасно. Но последняя моя работа заставила меня задуматься, как можно вступить в клуб бывших клиентских менеджеров и поддерживать друг друга? Нам всем нужна реабилитация.

Когда находишься долго в поисках работы, то постепенно теряешь ценность даже в своих глазах. Сначала я рассчитывала на одну зарплату и выбирала, потом пришлось занизить требования. В итоге, когда уже совсем приспичило, согласилась поработать в службе поддержки клиентов. Нужно было онлайн отвечать клиентам на вопросы по поводу продукта, разбираться с трудностями, которые у них возникли.

Лучше бы я этого не делала! За месяц от нервных переживаний я похудела и вполне может быть, что поседела. Во-первых, конечно, работодатель подвёл с графиком. Обещали 12-часовой рабочий день, но по факту выяснилось, что нужно быть на связи с клиентом всегда, никто не должен вдруг разочароваться или подумать плохо о компании. Поэтому мы по очереди с коллегами перерабатывали. Мне раньше не приходилось работать по ночам, и это очень утомительное занятие. Всего за неделю появился какой-то хронический недосып. Я никак не могла восстановить силы, и мне казалось, что я этой работе уже отдала лучшие годы своей жизни. Хотя справедливости ради стоит отметить, что другие ребята нормально переносили ночной режим. К концу месяца и я перестала засыпать на ходу.

Спасибо, что выбрали нашу компанию

С недосыпом можно было смириться, но главный бич — сами клиенты. У меня высшее образование, я коммуникабельный человек и до этой работы считала себя стрессоустойчивой. Так я ещё никогда не ошибалась!

Первые четыре дня всё было отлично. Я даже думала, что мне очень повезло с работой. После первого «столкновения» я хотела плакать, после второго подумывала уволиться. Меня остановило только то, что всё дело происходило ночью, и я не могла прямо сейчас отправиться домой. Потом подоспел супервайзер и начал уговаривать: «Ты пойми, люди бывают разные, они не на тебя сердятся, просто они не хотят вникать». Окей, думаю, буду терпеть. Пусть психуют, возмущаются, я же не сама правила придумала. Я всё делаю правильно. Но потом пошли жалобы. Именно на меня! Меня обвиняли во всех смертных грехах. Говорили, что я не компетентна, что я… неумная, мягко говоря. И многое другое. Но говорили не мне. А после общения со мной выходили на супервайзера или писали негативные отзывы в Сеть. А это самое ужасное, что может быть. Тогда начинают нервничать уже все. Потому что мы должны из шкуры вылезть, но не допустить, чтобы клиент выразил свое недовольство компанией публично.

Хорошо, что «все разговоры записываются» и чаты читаются. Иначе бы не удалось доказать, что я не виновата.

Мой коллега, который сидел рядом, в моменты особого непонимания с клиентом повторял шутку: «Вы стадо грёбаных оленей, валите лесом сквозь тайгу, — подумал Глеб, но молвил в трубку: — Нам очень важен ваш звонок».

Каждый день я подумывала уйти с этой работы, но я боялась, что мне не заплатят за отработанные дни. Когда я получила расчёт, я заявила, что работать больше не буду. Сильно меня никто не уговаривал, потому что привыкли уже к постоянной замене кадров.

Теперь, видя недовольных кассиров, раздражающихся уборщиц, медлительных операторов почты, я понимаю, почему они такие. И они не виноваты. Всё дело в клиентах. Надо нам быть добрее.

Екатерина Пискунович  

Фото: Зарплата.ру

164966    24  



Выгодный тренд: в Тюмени дешевеют большие квартиры

Только сейчас можно купить огромную квартиру с мебелью за непривычно маленькую сумму

10078        4 дня назад

Выгода от обязаловки: как остаться в плюсе после перехода на онлайн-кассу

Инструкция: новые возможности для ИП с 1 июля 2018 года

7142        4 дня назад

Тренд или треш: ищем огромные кроссовки и брюки с лампасами вместе со стилистом

Как выбрать 10 тенденций сезона, с чем носить и почему некоторых из них стоит опасаться

12656        6 дней назад

Еще один способ заработать на рынке недвижимости

Выгодная программа поможет заработать 16% годовых

5274        7 дней назад

Строим дом с нуля: самые дельные советы по экономии и выбору материалов

Как приступить к строительству собственного дома, чтобы потом не пожалеть о потраченных нервах и деньгах? Удобный лайфхак расскажет об этом

42917        7 дней назад